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- 日期: 2013-10-18
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劳氏的店面一般拥有100多位员工，其中80%以上都是全职，而家居货栈比率是60%，这个数字是两家公司采取不同策略的产物。家居货栈认为，雇用更多的兼职人员能够让店面有更多的弹性，当销售尖峰时间，尤其是节假日时，店面能够依照实际需求，机动调度更多店员。但提尔曼的想法却不同，劳氏相信，全职员工因为是长期工作，一方面会更认真地看待这份工作，进而对公司及顾客都更尽心；另一方面，他们也会更了解公司的产品及销售策略，从而逐年积累出专业能力，因而能够提供更好的服务。而且，全职员工更容易跟顾客建立长久关系，如果顾客与店员互相认识，会让整个购物体验更美好。此外，这样的员工模式，才能让劳氏达到自己设定服务标准，提尔曼想卖的不仅是单一产品，还有整套设备和服务，只有长期且全职的员工，才比较有能力为顾客提供这样的服务。
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